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宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药

    从前有一个小和尚,这天,庙里的管厨房的大和尚让他去打油,并且严厉地一遍又一遍地向他交代:“你一定要小心,绝对不可以把油洒出来,否则罚你做一个月苦力。”

    小和尚答应着,胆战心惊地下了山。在大和尚指定的店里打好油后,小和尚踏上了回寺庙的路程。一路上,小和尚都在想着大和尚凶恶的表情和严厉的告诫,小心翼翼地端着装满油的大碗,每一步都走得提心吊胆。

    眼看走到庙门口,没想到一不留神,小和尚一脚踩进大坑里,碗中油洒了三分之一,他越发紧张,手脚也开始发抖,等见到厨师时碗中的油只剩下一半了。

    大和尚自然很是生气,他怒气冲冲地骂小和尚是个笨蛋,都交代过要小心了,还是洒了这么多!

    难过的小和尚边走边哭,碰到了方丈,他了解事情的经过以后,慈祥地对小和尚说:“我再派你去买一次油,这次我要你在途中多观察你看到的人、事、物,并且回来向我详细描述。”

    第二次打油归来,在回寺庙的途中,小和尚遵照方丈的嘱咐观察路边美丽的风景:雄伟的山峰,耕种的农夫,欢快的孩子在路边的空地上玩耍,两位白发老先生兴致勃勃地下棋……

    就这样小和尚不知不觉地回到了寺庙里,当小和尚把油交给方丈时,发现碗里的油一点儿也没有洒出来。

    大和尚凶狠的目光、严厉的语气、苛刻的要求,给小和尚带来无比的紧张,结果是“油洒了一半”,我们有些教练很像这个“大和尚”,而我们许多学员就像这个可怜的小和尚,“大和尚”式教练是自己不会教,方法也不得当,态度又差,动辄训斥,搞得学员心理紧张,差错率明显增加,这时再遭到“大和尚”变本加厉地挖苦:“脑子进水了吗?见过笨的,没见过你这么笨的,摊上你这样的学员我倒了八辈子霉了……”将会导致学员更加紧张,甚至恐慌,严重的甚至会影响到学员对自己的能力产生怀疑,如此就进入了一种恶性循环。其实真正有病的是大和尚,而吃药却是小和尚。

    方丈则不同,他布置任务和颜悦色、面容慈祥,转移了小和尚的视线,在意的是过程,结果小和尚心情放松,碗里的油一滴未洒。我们怎么样做一个“方丈”式教练,给学员营造一个宽松的学车环境呢?

    首先要有爱心。“没有爱就没有教育”,热爱学员是教练员的美德,爱学员是教练员职业道德的基础,同时还要有现代服务意识,要习惯于换位思考,要把理解学员、关心学员、爱护学员从挂在嘴上,真正落实到行动中。用你的热情,打消学员的疑惑;用你的诚恳,解除学员的戒备;用你的爱心,融化学员的恐惧。

    案例

    冯教练是位很有责任感的教练员,2006年他带了一位姓张的中年女学员,张女士心理素质特差,一上车操作就心律过速,脸充血发红,还经常伴有头晕的现象。在练倒桩时,由于腿发抖老是掌握不好半联动,冯教练想了很多办法,但都效果不大,冯教练很是苦恼,怎样才能消除张女士的紧张心理呢?在分析中,冯教练发现和张女士同车的另外三个学员也都是内向型的“闷葫芦”,教学气氛很压抑,而夜训班的几个学员个个是“活宝”,气氛活跃得使他担心安全驾驶受影响,于是冯教练决定调其中的两个“超级活宝”给张女士当陪练,以此调节教学气氛,缓解张女士的紧张情绪。这两位夜班的男学员克服工作生活的不便,欣然接受了冯教练的安排,充当冯教练的助手。二人不辱使命,训练中不停地给张女士搞笑逗乐,适当地分散了张女士的注意力,帮助张女士终于迈过了这道“门槛”。

    其次要有耐心。同样一个科目,同样在听在学,有的学员掌握了,有的学员没有掌握,这就是学员间的差异化,是教学中非常正常的现象。可是此时有的教练员往往沉不住气,脸难看,话难听,“人家都会了,为什么你不会?”给付教练介绍小芳的学员,是一个带着女儿和女婿一同学车的母亲,同样一个问题,讲一两遍女儿女婿就明白了,动作就到位了,可是讲十遍八遍,母亲还是不会,两个孩子都听烦了,可付教练没有烦,变换一个角度再讲。小芳说:“仿把这些程序给我录下来,到时只给我播放好了,否则,我真不知道你还要为我费多少口舌。”市场消费调查结果表明,61%的市民喜欢态度温和的男教练,51%的市民希望教练员能够提高服务意识。有耐心不一定就是一个好教练,但没有耐心肯定不是一个好教练。

作者:南新华

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