您现在的位置:驾驶员试题网 >> 出租车从业资格证考试 >> 试题分析

7119 人查看

出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。

A、耐心、热情地回答乘客提出的问题

B、不传播虚假信息和不文明内容

C、乘客之间交流时不要随意插话

D、尊重乘客,不要说乘客禁忌的事

答案:ABCD

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。


下一题上一题

交通标志
  • 交警手势
  • 汽车标志
  • 考场实景
  • 交通事故
  • 2020年出租车从业资格证考试题库分析解答

    10839 人查看第910题:出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的,应当接受不少于18学时的培训。

    5985 人查看第285题:在高速公路错过既定出口时,驾驶员可在____驶离。

    10508 人查看第126题:出租汽车车辆安全检视主要包括____。

    7529 人查看第1028题:机动车遇行人正在通过人行横道时,应当____。

    8657 人查看第737题:出租汽车运价的调整,应由____按法定程序进行运价调整。

    7527 人查看第236题:起动发动机前,应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间,机油是否色清无杂质

    8156 人查看第804题:在出租汽车经营活动中,发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分____分。

    9952 人查看第991题:出租汽车驾驶员在下列哪些情况下,应当接受不少于54学时的继续教育?____

    8816 人查看第653题:汽车处于中、高速或某一较高转速时,出现行驶不稳,严重时转向盘有振手的感觉,此故障属于____。

    8213 人查看第259题:为抢救伤员,必须移动现场肇事车辆、伤员的,驾驶员应( )。

    8346 人查看第1126题:违反法律,法规,参与影响社会公共秩序,损害公众利益等停运事件;拒绝依法检查;私自改装,调整计价器造成计费失准;驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的,扣20分。

    6442 人查看第48题:出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。

    8459 人查看第761题:出租汽车到达目的地后,出租汽车驾驶员应当首先____。

    8231 人查看第489题:装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时,感觉到制动踏板发生振颤,是防抱死制动系统正常的工作特性。

    7788 人查看第780题:道路交通事故发生后,有故意破坏、伪造现场,毁灭证据等行为的当事人将承担____。

    7218 人查看第33题:下列的哪些行为属于“交通陋习”?____

    16374 人查看第731题:汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。

    7678 人查看第642题:制动鼓边缘有大量制动液,说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏,这会造成制动失效。

    6223 人查看第499题:驾驶出租汽车雪天行至陡坡,如果前面有车正在爬坡,驾驶员应该____。

    8647 人查看第792题:道路交通事故发生后,驾驶员应按照____等原则处理。

    驾驶员试题网
  • 科目一考试
  • 科目二考试
  • 科目三考试
  • 科目四考试
  • 关于我们 | 网站导航 | 地图文件 | 广告服务 | 友情链接 | 加入我们 | 联系我们 | 用户体验

    驾驶员试题网:国内领先的学车类网站,专注于驾驶员理论考试,超越驾驶员考试!Beyond DriverExam

    Copyright © 2019-2020 WWW.JSYST.CN