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汽车理赔有哪些基本原则

    汽车理赔工作涉及面广,情况比较复杂。在赔偿处理过程中,特别是在对汽车交通事故进行查勘工作过程中,必须提出应有的要求和坚持一定的原则。从保险服务商的角度看,汽车理赔的基本原则包括:

    1)树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则

    当发生汽车保险事故后,保险人要急被保险人之所急,千方百计避免扩大损失,尽量减轻因灾害事故造成的影响,及时安排事故车辆修复,并保证基本恢复车辆的原有技术性能使其尽快实现安全使用。及时处理赔案,支付赔款。在现场查勘、事故车辆修复定损以及赔案处理方面,要坚持一实事求是的原则,在尊重客观事实的基础上,具体问题具体分析,既严格按条款办事,又结合实际情况进行适当灵活处理,使各方都比较满意。

    2)重合同,守信用,依法力事原则

    在处理赔案时,必须加强法制观念,严格按条款办事,该赔的一定要赔,而且要按照赔偿标准及规定赔足;要依法办事,坚持重合同,诚实守信,只有这样才能树立保险的信誉,扩大保险的积极影响。

    3)坚决贯彻“八字”理赔原则

    “主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验。

    (1)主动:就是要求保险理赔人员对出险的案件,要积极、主动地进行调查、了解和勘察现场,掌握出险情况,进行事故分析,确定保险责任。

    (2)迅速:就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速,对赔案审核准确,赔款计算案卷缮制快,复核、审批快,使被保险人及时得到赔款。

    (3)准确:就是要求从查勘、定损以至赔款计算,都要做到准确无误,不错赔、不滥赔、不惜赔。

    (4)合理:就是要求在理赔工作过程中,要本着实事求是的精神,坚持按条款办事。在许多情况下,要结合具体案情准确定性,尤其在对事故车辆进行定损过程中,要合理确定事故车辆维修方案。

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